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FAQ


Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna per prodotti non utilizzati e non aperti. Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni nuove in cui è stato ricevuto. Il prodotto deve essere nella sua confezione originale con etichette intatte e sigilli di protezione intatti.

Se un articolo gratuito è stato ricevuto come parte di una promozione, verrà addebitato se l'articolo addebitato viene restituito senza il prodotto gratuito. Per restituire i prodotti, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@holkofficial.com per avviare la procedura di reso. Se non diversamente specificato, sei responsabile di tutte le spese di spedizione e gestione relative agli articoli restituiti.

Il rimborso verrà elaborato una volta che avremo ricevuto e verificato il prodotto. Se ci sono problemi con il tuo ordine o se desideri annullarlo, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@holkofficial.com

Unclaimed packages

For all unclaimed packages, including refusal of delivery, you will be debited for all fees in connection with both delivery and the return delivery, including any applicable taxes and duties. The buyer is responsible for providing accurate contact information and address when placing the order, and is ultimately responsible for collecting the parcel in time. If for some reason you can't locate your order, we urge you to contact us at hello@holkofficial.com asap to find a resolution.

Inquiries regarding any missing objects or other shipping issues have to be initiated within 90 days from shipping confirmation date.

Politica di spedizione

Quando spedirete il mio ordine?

Gli ordini vengono normalmente spediti entro 2-5 giorni lavorativi, in condizioni normali. I tempi di consegna variano in base alla tua posizione.

Dove effettuate le spedizioni?

Abbiamo l'obiettivo di offrire spedizioni in tutto il mondo, con alcune eccezioni. Se non vedi il tuo Paese di spedizione, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@holkofficial.com e vedremo cosa possiamo fare.

Quanto costa la spedizione?

Offriamo la spedizione internazionale gratuita per ordini superiori a 500 SEK / 50 EUR / 50 USD.

Gli ordini all'interno dell'Unione Europea vengono spediti DDP (Delivery Duty Paid), il che significa che le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo finale.

Stati Uniti: gli ordini fino a $800 sono esenti da qualsiasi IVA o dazio di importazione. Non ci saranno costi aggiuntivi.

Per i paesi al di fuori dell'UE spediamo DDU (Delivery Duty Unpaid), il che significa che potresti essere tenuto a pagare tasse e dazi al momento della ricezione del pacchetto. Se applicabile, sarai responsabile del pagamento di questi costi prima che il tuo articolo possa essere consegnato.

What are your shipping options?

For most locations we offer three shipping options.

"Standard Access Point" means that the parcel will be shipped to the closest UPS, DHL or USPS access point to the address provided in the order. Normal shipping times are 3-8 business days. You should receive a separate notification from UPS or DHL to recover your parcel, but in case you don't you should be able to pick the order up with the four last digits of your tracking number together with your ID. Please reach out to hello@holkofficial.com if there are any issues.

"Home Delivery" means that the parcel will be shipped directly to the address provided in the order. Normal shipping times are 3-8 business days.

"Express 3 Day Delivery" means that the parcel will reach the address provided in the order within 3 business days from order date.

Il nostro imballaggio è discreto?

Valorizziamo la tua privacy. Pertanto, tutti i nostri prodotti vengono spediti in pacchetti senza alcun marchio distintivo.

Modifica degli ordini

Posso cambiare o modificare il mio ordine?

Ci muoviamo il più velocemente possibile per inviare il tuo ordine il prima possibile. Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, inviaci una nota a hello@holkofficial.com e faremo del nostro meglio per vedere cosa possiamo fare.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato, posso correggerlo?

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine a causa di un indirizzo errato, inviaci una nota all'indirizzo hello@holkofficial.com e faremo del nostro meglio per capire cosa possiamo fare.

Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito, PayPal e Klarna (solo in determinate regioni).

Partnership commerciali

Posso vendere i vostri prodotti nel mio negozio?

Stiamo espandendo gradualmente verso alcuni partner commerciali selezionati. Per favore, invia le tue informazioni a hello@holkofficial.com se desideri metterti in contatto con noi.

Hai più di 21 anni?

Devi avere almeno 21 anni per accedere a questo sito.

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