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FAQ


Rückgaben und Erstattungen

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum für unbenutzte und ungeöffnete Produkte. Das Produkt muss sich in demselben neuen Zustand befinden wie zum Zeitpunkt des Erhalts. Das Produkt sollte sich in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzklebeetiketten befinden.


Wenn ein kostenloses Produkt im Rahmen einer Aktion erhalten wurde, wird dies in Rechnung gestellt, wenn das berechnete Produkt ohne das kostenlose Produkt zurückgegeben wird.

Um Produkte zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@holkofficial.com, um die Rücksendung einzuleiten. Sie sind für alle Versand- und Bearbeitungskosten für zurückgesendete Artikel verantwortlich, sofern nicht anders angegeben.

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt oder wenn Sie stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@holkofficial.com.

Unclaimed packages

For all unclaimed packages, including refusal of delivery, you will be debited for all fees in connection with both delivery and the return delivery, including any applicable taxes and duties. The buyer is responsible for providing accurate contact information and address when placing the order, and is ultimately responsible for collecting the parcel in time. If for some reason you can't locate your order, we urge you to contact us at hello@holkofficial.com asap to find a resolution.

Inquiries regarding any missing objects or other shipping issues have to be initiated within 90 days from shipping confirmation date.

Versandrichtlinie

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Unter normalen Bedingungen werden Bestellungen innerhalb von 2-5 Werktagen versandt. Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort.

Schweden und Europa: Standardversand DDP mit DHL oder UPS: 2-5 Werktage.

USA: Standardversand DDU mit USPS oder UPS: 5-10 Werktage. Bestellungen bis zu 800 US-Dollar sind von jeglicher Einfuhrumsatzsteuer oder Zöllen befreit. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Rest der Welt: Alle Nicht-EU-Bestellungen werden als DDU verschickt, was bedeutet, dass Kunden aus diesen Regionen möglicherweise bei der Lieferung Steuern und Zölle zahlen müssen.

Wo versenden Sie hin?

Wir streben an, weltweiten Versand anzubieten, mit einigen Ausnahmen. Wenn Sie Ihr Versandland nicht sehen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@holkofficial.com, und wir werden sehen, was wir tun können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen internationalen Versand für Bestellungen über 500 SEK / 50 EUR / 50 USD an. Bestellungen innerhalb der Europäischen Union werden als DDP (Delivery Duty Paid) versendet, das bedeutet, dass Steuern und Zölle im Endpreis enthalten sind.

Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten: Bestellungen bis zu 800 USD sind von jeglicher Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren befreit. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Für Länder außerhalb der Europäischen Union versenden wir als DDU (Delivery Duty Unpaid), das bedeutet, dass Sie möglicherweise Steuern und Zölle bei Erhalt Ihres Pakets entrichten müssen. Sofern zutreffend, sind Sie dafür verantwortlich, diese Kosten zu tragen, bevor Ihr Artikel zugestellt werden kann.

What are your shipping options?

For most locations we offer three shipping options.

"Standard Access Point" means that the parcel will be shipped to the closest UPS, DHL or USPS access point to the address provided in the order. Normal shipping times are 3-8 business days. You should receive a separate notification from UPS or DHL to recover your parcel, but in case you don't you should be able to pick the order up with the four last digits of your tracking number together with your ID. Please reach out to hello@holkofficial.com if there are any issues.

"Home Delivery" means that the parcel will be shipped directly to the address provided in the order. Normal shipping times are 3-8 business days.

"Express 3 Day Delivery" means that the parcel will reach the address provided in the order within 3 business days from order date.

Ist Ihre Verpackung diskret?

Wir legen Wert auf Ihre Privatsphäre. Aus diesem Grund werden alle unsere Produkte in neutralen Verpackungen ohne Markenlogo versendet.

Änderungen an Bestellungen

Kann ich meine Bestellung ändern oder anpassen?

Wir arbeiten so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung auf den Weg zu Ihnen zu bringen. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht an hello@holkofficial.com, und wir werden unser Bestes tun, um zu sehen, was wir tun können.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben, kann ich sie korrigieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht an hello@holkofficial.com, und wir werden unser Bestes tun, um zu sehen, wie wie Ihnen helfen können.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal und Klarna (nur in bestimmten Regionen).

Einzelhandelspartnerschaften

Kann ich Ihre Produkte in meinem Geschäft verkaufen?

Wir erweitern allmählich unser Angebot an ausgewählte Einzelhandelspartner. Wenn Sie interessiert sind, können Sie Ihre Informationen an hello@holkofficial.com senden, um mit uns in Kontakt zu treten.

Bist Sie über 21 Jahre alt?

Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein, um diese Website betreten zu dürfen.

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