FAQ

Bestellungen müssen bis Mitternacht (MEZ) am 18. Dezember aufgegeben werden, um sich für unsere Express-Versandoption zu qualifizieren und eine Lieferung bis zum 24. Dezember zu gewährleisten.

Während unser Expressversand in der Regel innerhalb von 3 Werktagen liefert, können einige abgelegene oder schwer erreichbare Gebiete etwas längere Transportzeiten haben. Wir empfehlen, Ihre Bestellung so früh wie möglich aufzugeben, wenn Sie an einem solchen Standort wohnen.

Wenn Sie sich über Ihren Standort unsicher sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam mit Ihrer Postleitzahl. Wir informieren Sie, falls zusätzlicher Zeitbedarf besteht.

Wir tun alles, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Im seltenen Fall unerwarteter Verzögerungen (z. B. durch schlechtes Wetter oder Probleme beim Versanddienstleister) werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und Ihnen Optionen bieten, um Ihre Sendung zu verfolgen oder, wenn möglich, den Versand zu beschleunigen.

Alle Bestellungen über unserem üblichen kostenlosen Versandlimit von 50 USD / 50 EUR / 500 SEK / 50 GBP / 70 AUD qualifizieren sich für kostenlosen Expressversand.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung auf unserer Website oder auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Wenn Sie Ihre Versandinformationen aktualisieren müssen oder Bedenken bezüglich der Lieferzeiten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vorzunehmen, bevor Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Wenn Ihr Paket trotz unserer Bemühungen verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Die kostenlose Express-Versandaktion endet um Mitternacht am 18. Dezember. Danach versenden wir jedoch weiterhin so schnell wie möglich. Wenn Sie die Frist verpasst haben, stehen weiterhin der Standardversand und andere beschleunigte Versandoptionen zur Verfügung.

Unser Kundenserviceteam ist per E-Mail erreichbar. Kontaktieren Sie uns jederzeit, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis während der Feiertage haben.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum für unbenutzte und ungeöffnete Produkte.

Bedingungen: Die Produkte müssen in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern sowie in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Schäden oder Gebrauch aufweisen, kommen nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage.

Nicht qualifizierte Rücksendungen: Wenn das zurückgesandte Produkt diese Anforderungen nicht erfüllt, werden wir Sie benachrichtigen. Sie können wählen, ob der Artikel auf Ihre Kosten zurückgesendet werden soll. Andernfalls werden wir den Artikel entsorgen und keine Rückerstattung vornehmen.

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben.

Wenn ein kostenloser Artikel im Rahmen einer Aktion erhalten wurde, wird dieser berechnet, wenn der bezahlte Artikel ohne das kostenlose Produkt zurückgesendet wird.

Um Produkte zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an hello@holkofficial.com, um die Rücksendung einzuleiten. Sie sind für alle Versand- und Bearbeitungskosten der zurückgesendeten Artikel verantwortlich, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt oder Sie diese stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@holkofficial.com.

Für alle nicht abgeholten Pakete, einschließlich der Ablehnung der Lieferung, werden Ihnen alle Gebühren im Zusammenhang mit sowohl der Lieferung als auch der Rücksendung, einschließlich etwaiger anfallender Steuern und Zölle, berechnet. Der Käufer ist dafür verantwortlich, beim Bestellen korrekte Kontaktinformationen und eine richtige Adresse anzugeben und ist letztlich verantwortlich dafür, das Paket rechtzeitig abzuholen. Falls Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung nicht finden können, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich unter hello@holkofficial.com zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Anfragen zu fehlenden Gegenständen oder anderen Versandproblemen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Versandbestätigung eingereicht werden.

Unsere Hüllen sind handpoliert, daher kann es gelegentlich zu leichten Unterschieden in der Farbgebung oder den Passformen der verschiedenen Teile kommen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt bei Erhalt funktionale oder kosmetische Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können. Wir benötigen dieses Feedback innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts, um eine genaue Rückmeldung an unsere Partner weiterzugeben.

Unter normalen Bedingungen werden Bestellungen innerhalb von 2-5 Werktagen versandt. Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort.

Schweden und Europa: Standardversand DDP mit DHL oder UPS: 2-5 Werktage.

USA: Standardversand DDU mit USPS oder UPS: 5-10 Werktage. Bestellungen bis zu 800 US-Dollar sind von jeglicher Einfuhrumsatzsteuer oder Zöllen befreit. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Rest der Welt: Alle Nicht-EU-Bestellungen werden als DDU verschickt, was bedeutet, dass Kunden aus diesen Regionen möglicherweise bei der Lieferung Steuern und Zölle zahlen müssen.

Wir streben an, weltweiten Versand anzubieten, mit einigen Ausnahmen. Wenn Sie Ihr Versandland nicht sehen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@holkofficial.com, und wir werden sehen, was wir tun können.

Wir bieten kostenlosen internationalen Versand für Bestellungen über 500 SEK / 50 EUR / 50 USD an. Bestellungen innerhalb der Europäischen Union werden als DDP (Delivery Duty Paid) versendet, das bedeutet, dass Steuern und Zölle im Endpreis enthalten sind.

Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten: Bestellungen bis zu 800 USD sind von jeglicher Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren befreit. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Für Länder außerhalb der Europäischen Union versenden wir als DDU (Delivery Duty Unpaid), das bedeutet, dass Sie möglicherweise Steuern und Zölle bei Erhalt Ihres Pakets entrichten müssen. Sofern zutreffend, sind Sie dafür verantwortlich, diese Kosten zu tragen, bevor Ihr Artikel zugestellt werden kann.

Für die meisten Standorte bieten wir drei Versandoptionen an.

„Standard Access Point“ bedeutet, dass das Paket an den nächstgelegenen UPS-, DHL- oder USPS-Abholpunkt der angegebenen Adresse geliefert wird. Die normalen Versandzeiten betragen 3-5 Werktage. Sie sollten eine separate Benachrichtigung von UPS oder DHL erhalten, um Ihr Paket abzuholen. Falls dies nicht der Fall ist, sollten Sie in der Lage sein, die Bestellung mit den letzten vier Ziffern Ihrer Sendungsnummer und einem Ausweis abzuholen. Bitte wenden Sie sich an hello@holkofficial.com, falls es Probleme gibt.

„Home Delivery“ bedeutet, dass das Paket direkt an die angegebene Adresse geliefert wird. Die normalen Versandzeiten betragen 3-5 Werktage.

„Express 3 Day Delivery“ bedeutet, dass das Paket innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelldatum an die angegebene Adresse geliefert wird.

Wir legen Wert auf Ihre Privatsphäre. Aus diesem Grund werden alle unsere Produkte in neutralen Verpackungen ohne Markenlogo versendet.

Wir arbeiten so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung auf den Weg zu Ihnen zu bringen. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht an hello@holkofficial.com, und wir werden unser Bestes tun, um zu sehen, was wir tun können.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht an hello@holkofficial.com, und wir werden unser Bestes tun, um zu sehen, wie wie Ihnen helfen können.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal und Klarna (nur in bestimmten Regionen).

Wir erweitern allmählich unser Angebot an ausgewählte Einzelhandelspartner. Wenn Sie interessiert sind, können Sie Ihre Informationen an hello@holkofficial.com senden, um mit uns in Kontakt zu treten.