FAQ

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega en productos sin usar y sin abrir. El producto debe estar en las mismas condiciones que cuando se recibió. El producto debe estar en su embalaje original con etiquetas intactas y etiquetas adhesivas de protección.

Si se ha recibido un artículo gratuito como parte de una promoción, este se cobrará si se devuelve el artículo cobrado sin el producto gratuito.

Para devolver productos, envíenos un correo electrónico a hello@holkofficial.com para iniciar la devolución. Usted es responsable de todos los gastos de envío y manipulación de los artículos devueltos, a menos que se especifique lo contrario.

Su reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado el producto. Si hay algún problema con su pedido o si desea cancelarlo, envíenos un correo electrónico a hello@holkofficial.com.

For all unclaimed packages, including refusal of delivery, you will be debited for all fees in connection with both delivery and the return delivery, including any applicable taxes and duties. The buyer is responsible for providing accurate contact information and address when placing the order, and is ultimately responsible for collecting the parcel in time. If for some reason you can't locate your order, we urge you to contact us at hello@holkofficial.com asap to find a resolution.

Inquiries regarding any missing objects or other shipping issues have to be initiated within 90 days from shipping confirmation date.

Our cases are hand-polished, hence there will sometimes be slight difference when it comes to coloring or fittings of the different parts. If you believe there is a functional or cosmetic problem with your product at the time of receiving it, please reach out to us immediately for a solution. We need this feedback within 24 hours of receiving the product in order to provide accurate feedback to our partners.

Nuestro objetivo es ofrecer envío a nivel mundial con algunas excepciones. Si no ves tu país de envío, envíanos un correo electrónico a hello@holkofficial.com y veremos qué podemos hacer.

Ofrecemos envío internacional gratuito en pedidos superiores a 500 SEK / 50 EUR / 50 USD.

Los pedidos dentro de la Unión Europea se envían DDP (Entrega con derechos pagados), lo que significa que los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final. Estados Unidos: los pedidos de hasta $800 están libres de cualquier impuesto de importación o aranceles. No se aplicarán cargos adicionales.

Para países fuera de la UE, enviamos DDU (Entrega sin derechos pagados), lo que significa que es posible que debas pagar impuestos y aranceles al recibir tu paquete. Si corresponde, serás responsable de pagar estos costos antes de que se pueda entregar tu artículo.

For most locations we offer three shipping options.

"Standard Access Point" means that the parcel will be shipped to the closest UPS, DHL or USPS access point to the address provided in the order. Normal shipping times are 3-8 business days. You should receive a separate notification from UPS or DHL to recover your parcel, but in case you don't you should be able to pick the order up with the four last digits of your tracking number together with your ID. Please reach out to hello@holkofficial.com if there are any issues.

"Home Delivery" means that the parcel will be shipped directly to the address provided in the order. Normal shipping times are 3-8 business days.

"Express 3 Day Delivery" means that the parcel will reach the address provided in the order within 3 business days from order date.

Valoramos tu privacidad. Por lo tanto, todos nuestros productos se envían en paquetes sin ningún tipo de marca distintiva.

Nos movemos lo más rápido posible para enviar tu pedido lo antes posible. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, envíanos una nota a hello@holkofficial.com y haremos todo lo posible para ver qué podemos hacer.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, envíanos un mensaje a hello@holkofficial.com y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y Klarna (solo en ciertas regiones).

Estamos ampliando gradualmente nuestro alcance a socios minoristas selectos. Por favor, envíe su información a hello@holkofficial.com si desea ponerse en contacto.