FAQ

Los pedidos deben realizarse antes de la medianoche (CET) del 18 de diciembre para calificar para nuestra opción de envío exprés y garantizar la entrega antes del 24 de diciembre.

Aunque nuestro envío exprés generalmente entrega en un plazo de 3 días hábiles, algunas áreas remotas o de difícil acceso pueden experimentar tiempos de tránsito ligeramente más largos. Recomendamos realizar su pedido lo antes posible si vive en una de estas ubicaciones.

Si no está seguro acerca de su ubicación, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con su código postal. Le informaremos si se necesita tiempo adicional.

Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega a tiempo. En el raro caso de retrasos inesperados (por ejemplo, mal tiempo, problemas con el transportista), le notificaremos lo antes posible y le ofreceremos opciones para rastrear o, si es posible, acelerar su envío.

Todas las pedidos que superen nuestro límite habitual de envío gratuito de 50 USD / 50 EUR / 500 SEK / 50 GBP / 70 AUD califican para envío exprés gratuito.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Use este número en nuestro sitio web o en el del transportista para monitorear el progreso de su pedido.

Si necesita actualizar su información de envío o tiene preocupaciones sobre los tiempos de entrega, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar los cambios antes de que su pedido salga de nuestro almacén.

Si, a pesar de nuestros esfuerzos, su paquete se retrasa, por favor comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para encontrar una solución.

La promoción de envío exprés gratuito finaliza a medianoche del 18 de diciembre. Sin embargo, continuamos enviando lo más rápido posible después de esa fecha. Si no alcanzó la fecha límite, el envío estándar y otras opciones de envío acelerado siguen disponibles.

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible por correo electrónico. Contáctenos en cualquier momento y haremos todo lo posible para garantizar que tenga una feliz experiencia de compras navideñas.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para productos no utilizados y no abiertos.

Requisitos de Condición: Los productos deben estar en su embalaje original con las etiquetas intactas y los adhesivos protectores, y en condiciones de reventa. Los artículos que muestren signos de desgaste, daños o uso no califican para un reembolso completo.

Devoluciones no elegibles: Si el producto devuelto no cumple con estos requisitos, le notificaremos. Usted podrá optar por que el artículo le sea enviado nuevamente a su cargo. De lo contrario, lo descartaremos y no se emitirá ningún reembolso.

Su reembolso será procesado una vez que hayamos recibido y verificado el producto.

Si ha recibido un artículo gratuito como parte de una promoción, este se cobrará si el artículo pagado es devuelto sin el producto gratuito.

Para devolver productos, envíenos un correo electrónico a hello@holkofficial.com para iniciar el proceso de devolución. Usted es responsable de todos los gastos de envío y manipulación de los artículos devueltos, salvo que se indique lo contrario.

Si tiene algún problema con su pedido o si desea cancelarlo, por favor envíenos un correo electrónico a hello@holkofficial.com.

Para todos los paquetes no reclamados, incluyendo la negativa de entrega, se le cobrará por todas las tarifas asociadas tanto con la entrega como con la devolución, incluyendo impuestos y aranceles aplicables. El comprador es responsable de proporcionar información de contacto y dirección correctas al realizar el pedido, y es el responsable final de recoger el paquete a tiempo. Si por alguna razón no puede localizar su pedido, le instamos a que nos contacte lo antes posible a hello@holkofficial.com para encontrar una solución. Las consultas sobre objetos faltantes u otros problemas de envío deben iniciarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de confirmación del envío.

Nuestros estuches son pulidos a mano, por lo que a veces puede haber ligeras diferencias en cuanto a la coloración o el ajuste de las diferentes partes. Si crees que hay un problema funcional o estético con tu producto al momento de recibirlo, por favor, comunícate con nosotros de inmediato para encontrar una solución. Necesitamos este comentario dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto para poder proporcionar una retroalimentación precisa a nuestros socios.

Los pedidos normalmente se envían dentro de 1-2 días hábiles, bajo condiciones normales. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.

Suecia y UE:
Envío estándar DDP con DHL o UPS Access Point: 3-5 días hábiles.

EE. UU.:
Envío estándar DDU con USPS o UPS Access Point: 3-5 días hábiles. Los pedidos hasta $800 están exentos de IVA o aranceles de importación. No se aplicarán cargos adicionales.

Resto del Mundo:
Envío estándar con DHL o UPS Access Point: 3-8 días hábiles. Todos los pedidos fuera de la UE se envían DDU, lo que significa que los clientes de estas regiones pueden ser responsables de pagar impuestos y aranceles a la entrega.

Nuestro objetivo es ofrecer envío a nivel mundial con algunas excepciones. Si no ves tu país de envío, envíanos un correo electrónico a hello@holkofficial.com y veremos qué podemos hacer.

Ofrecemos envío internacional gratuito en pedidos superiores a 500 SEK / 50 EUR / 50 USD.

Los pedidos dentro de la Unión Europea se envían DDP (Entrega con derechos pagados), lo que significa que los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final. Estados Unidos: los pedidos de hasta $800 están libres de cualquier impuesto de importación o aranceles. No se aplicarán cargos adicionales.

Para países fuera de la UE, enviamos DDU (Entrega sin derechos pagados), lo que significa que es posible que debas pagar impuestos y aranceles al recibir tu paquete. Si corresponde, serás responsable de pagar estos costos antes de que se pueda entregar tu artículo.

Para la mayoría de las ubicaciones ofrecemos tres opciones de envío.

"Punto de Acceso Estándar" significa que el paquete será enviado al punto de acceso UPS, DHL o USPS más cercano a la dirección proporcionada en el pedido. Los tiempos de envío normales son de 3 a 5 días hábiles. Deberías recibir una notificación separada de UPS o DHL para recuperar tu paquete, pero en caso de que no la recibas, deberías poder recoger el pedido con los últimos cuatro dígitos de tu número de seguimiento junto con tu identificación. Si tienes algún problema, por favor contáctanos a hello@holkofficial.com.

"Entrega a Domicilio" significa que el paquete será enviado directamente a la dirección proporcionada en el pedido. Los tiempos de envío normales son de 3 a 5 días hábiles.

"Entrega Exprés en 3 Días" significa que el paquete llegará a la dirección proporcionada en el pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha del pedido.

Valoramos tu privacidad. Por lo tanto, todos nuestros productos se envían en paquetes sin ningún tipo de marca distintiva.

Nos movemos lo más rápido posible para enviar tu pedido lo antes posible. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, envíanos una nota a hello@holkofficial.com y haremos todo lo posible para ver qué podemos hacer.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, envíanos un mensaje a hello@holkofficial.com y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y Klarna (solo en ciertas regiones).

Estamos ampliando gradualmente nuestro alcance a socios minoristas selectos. Por favor, envíe su información a hello@holkofficial.com si desea ponerse en contacto.