FAQ
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits non utilisés et non ouverts. Le produit doit être dans le même état neuf que lors de sa réception. Le produit doit être dans son emballage d'origine avec les étiquettes intactes et les étiquettes adhésives de protection également intactes.
Colis non réclamés
Pour tous les colis non réclamés, y compris le refus de livraison, vous serez débité de toutes les frais liés à la livraison et à la livraison de retour, y compris les taxes et droits applicables. L'acheteur est responsable de fournir des informations de contact et une adresse correctes lors de la commande, et est en fin de compte responsable de récupérer le colis à temps. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas localiser votre commande, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible à hello@holkofficial.com afin de trouver une solution. Les demandes concernant des objets manquants ou d'autres problèmes d'expédition doivent être initiées dans les 90 jours suivant la date de confirmation de l'expédition.
Il y a un problème avec mon étui, que puis-je faire ?
Nos étuis sont polis à la main, il peut donc y avoir parfois de légères différences au niveau de la coloration ou de l'ajustement des différentes parties. Si vous pensez qu'il y a un problème fonctionnel ou esthétique avec votre produit au moment de sa réception, veuillez nous contacter immédiatement pour trouver une solution. Nous avons besoin de ce retour dans les 24 heures suivant la réception du produit afin de fournir des commentaires précis à nos partenaires.
Politique d'expédition
Quand expédiez-vous ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, dans des conditions normales. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Europe: Expédition standard DDP avec DHL ou UPS: 2 à 5 jours ouvrables.
États-Unis: Expédition standard DDU avec USPS ou UPS: 5 à 10 jours ouvrables. Les commandes jusqu'à 800 $ sont exemptées de TVA à l'importation ou de droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Reste du monde: Toutes les commandes hors UE sont expédiées en DDU, ce qui signifie que les clients de ces régions pourraient être tenus de payer des taxes et des droits à la livraison.
Où effectuez-vous les livraisons ?
Nous visons à proposer des livraisons dans le monde entier, avec quelques exceptions. Si vous ne voyez pas votre pays de livraison, envoyez-nous un email à hello@holkofficial.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Combien coûte la livraison ?
Nous proposons la livraison internationale gratuite pour les commandes de plus de 500 SEK / 50 EUR / 50 USD.
Les commandes à destination de l'Union européenne sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix final.
États-Unis : Les commandes jusqu'à 800 $ sont exemptes de TVA à l'importation ou de droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Pour les pays en dehors de l'Union européenne, nous expédions en DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des taxes et des droits à la réception de votre colis. Si cela s'applique, vous serez responsable du paiement de ces frais avant que votre article ne puisse être livré.
Quelles sont vos options de livraison ?
Pour la plupart des destinations, nous proposons trois options de livraison :
"Point de retrait standard" signifie que le colis sera expédié vers le point de retrait UPS, DHL ou USPS le plus proche de l'adresse fournie dans la commande. Les délais de livraison habituels sont de 3 à 5 jours ouvrés. Vous devriez recevoir une notification séparée de UPS ou DHL pour récupérer votre colis, mais dans le cas où vous ne la recevez pas, vous pourrez récupérer la commande en présentant les quatre derniers chiffres de votre numéro de suivi ainsi que votre pièce d'identité. Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter à hello@holkofficial.com.
"Livraison à domicile" signifie que le colis sera expédié directement à l'adresse fournie dans la commande. Les délais de livraison habituels sont de 3 à 5 jours ouvrés.
"Livraison express en 3 jours" signifie que le colis arrivera à l'adresse fournie dans la commande dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la date de la commande.
Votre emballage est-il discret ?
Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Par conséquent, tous nos produits sont expédiés dans des colis sans aucune marque distinctive.
Modification des commandes
Puis-je modifier ma commande ?
Nous agissons aussi rapidement que possible pour expédier votre commande. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, envoyez-nous un message à hello@holkofficial.com et nous ferons de notre mieux pour voir ce que nous pouvons faire.
J'ai saisi une mauvaise adresse, puis-je la corriger ?
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse hello@holkofficial.com. Nous ferons de notre mieux pour voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.
Méthodes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Klarna (uniquement dans certaines régions).
Partenariats commerciaux
Puis-je vendre vos produits dans mon magasin ?
Nous sommes en train d'étendre progressivement notre réseau de partenaires commerciaux. Si vous souhaitez entrer en contact avec nous, veuillez envoyer vos informations à hello@holkofficial.com.