FAQ

Les commandes doivent être passées avant minuit (CET) le 18 décembre pour bénéficier de notre option de livraison express et garantir une livraison avant le 24 décembre.

Bien que notre livraison express soit généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables, certaines zones éloignées ou difficiles d'accès peuvent connaître des délais de transit légèrement plus longs. Nous vous recommandons de passer votre commande le plus tôt possible si vous vivez dans une telle zone.

Si vous n'êtes pas sûr de votre emplacement, veuillez contacter notre équipe de service client avec votre code postal. Nous vous informerons si un délai supplémentaire est nécessaire.

Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison à temps. Dans le rare cas de retards imprévus (par exemple, mauvais temps, problèmes avec le transporteur), nous vous informerons dès que possible et vous proposerons des options pour suivre votre commande ou, si possible, accélérer l'expédition.

Toutes les commandes supérieures à notre limite habituelle de livraison gratuite de 50 USD / 50 EUR / 500 SEK / 50 GBP / 70 AUD sont éligibles pour la livraison express gratuite.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro sur notre site web ou sur celui du transporteur pour suivre l'avancement de votre commande.

Si vous avez besoin de mettre à jour vos informations de livraison ou si vous avez des préoccupations concernant les délais de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.

Si, malgré nos efforts, votre colis subit un retard, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

La promotion de livraison express gratuite se termine à minuit le 18 décembre. Cependant, nous continuerons à expédier aussi rapidement que possible par la suite. Si vous avez manqué la date limite, la livraison standard et d'autres options de livraison accélérée restent disponibles.

Notre équipe de service client est disponible par e-mail. Contactez-nous à tout moment, et nous ferons de notre mieux pour garantir que vous ayez une expérience de shopping festive agréable.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison pour les produits non utilisés et non ouverts.

Conditions requises : Les produits doivent être dans leur emballage d'origine avec des étiquettes intactes et des autocollants protecteurs, et en état de revente. Les articles présentant des signes d'usure, de dommages ou d'utilisation ne seront pas éligibles à un remboursement complet.

Retours non éligibles : Si le produit retourné ne répond pas à ces conditions, nous vous en informerons. Vous pourrez choisir de faire renvoyer l'article à vos frais. Dans le cas contraire, nous le jetterons et aucun remboursement ne sera effectué.

Votre remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit.

Si un article gratuit a été reçu dans le cadre d'une promotion, il vous sera facturé si l'article payé est retourné sans le produit gratuit.

Pour retourner des produits, envoyez-nous un e-mail à hello@holkofficial.com pour initier le retour. Vous êtes responsable de tous les frais de livraison et de manutention pour les articles retournés, sauf indication contraire.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@holkofficial.com.

Pour tous les colis non réclamés, y compris le refus de livraison, vous serez débité de toutes les frais liés à la livraison et à la livraison de retour, y compris les taxes et droits applicables. L'acheteur est responsable de fournir des informations de contact et une adresse correctes lors de la commande, et est en fin de compte responsable de récupérer le colis à temps. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas localiser votre commande, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible à hello@holkofficial.com afin de trouver une solution. Les demandes concernant des objets manquants ou d'autres problèmes d'expédition doivent être initiées dans les 90 jours suivant la date de confirmation de l'expédition.

Nos étuis sont polis à la main, il peut donc y avoir parfois de légères différences au niveau de la coloration ou de l'ajustement des différentes parties. Si vous pensez qu'il y a un problème fonctionnel ou esthétique avec votre produit au moment de sa réception, veuillez nous contacter immédiatement pour trouver une solution. Nous avons besoin de ce retour dans les 24 heures suivant la réception du produit afin de fournir des commentaires précis à nos partenaires.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, dans des conditions normales. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Europe: Expédition standard DDP avec DHL ou UPS: 2 à 5 jours ouvrables.

États-Unis: Expédition standard DDU avec USPS ou UPS: 5 à 10 jours ouvrables. Les commandes jusqu'à 800 $ sont exemptées de TVA à l'importation ou de droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Reste du monde: Toutes les commandes hors UE sont expédiées en DDU, ce qui signifie que les clients de ces régions pourraient être tenus de payer des taxes et des droits à la livraison.

Nous visons à proposer des livraisons dans le monde entier, avec quelques exceptions. Si vous ne voyez pas votre pays de livraison, envoyez-nous un email à hello@holkofficial.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Nous proposons la livraison internationale gratuite pour les commandes de plus de 500 SEK / 50 EUR / 50 USD.

Les commandes à destination de l'Union européenne sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix final.

États-Unis : Les commandes jusqu'à 800 $ sont exemptes de TVA à l'importation ou de droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Pour les pays en dehors de l'Union européenne, nous expédions en DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des taxes et des droits à la réception de votre colis. Si cela s'applique, vous serez responsable du paiement de ces frais avant que votre article ne puisse être livré.

Pour la plupart des destinations, nous proposons trois options de livraison :

"Point de retrait standard" signifie que le colis sera expédié vers le point de retrait UPS, DHL ou USPS le plus proche de l'adresse fournie dans la commande. Les délais de livraison habituels sont de 3 à 5 jours ouvrés. Vous devriez recevoir une notification séparée de UPS ou DHL pour récupérer votre colis, mais dans le cas où vous ne la recevez pas, vous pourrez récupérer la commande en présentant les quatre derniers chiffres de votre numéro de suivi ainsi que votre pièce d'identité. Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter à hello@holkofficial.com.

"Livraison à domicile" signifie que le colis sera expédié directement à l'adresse fournie dans la commande. Les délais de livraison habituels sont de 3 à 5 jours ouvrés.

"Livraison express en 3 jours" signifie que le colis arrivera à l'adresse fournie dans la commande dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la date de la commande.

Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Par conséquent, tous nos produits sont expédiés dans des colis sans aucune marque distinctive.

Nous agissons aussi rapidement que possible pour expédier votre commande. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, envoyez-nous un message à hello@holkofficial.com et nous ferons de notre mieux pour voir ce que nous pouvons faire.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse hello@holkofficial.com. Nous ferons de notre mieux pour voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Klarna (uniquement dans certaines régions).

Nous sommes en train d'étendre progressivement notre réseau de partenaires commerciaux. Si vous souhaitez entrer en contact avec nous, veuillez envoyer vos informations à hello@holkofficial.com.