FAQ

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits non utilisés et non ouverts. Le produit doit être dans le même état neuf que lors de sa réception. Le produit doit être dans son emballage d'origine avec les étiquettes intactes et les étiquettes adhésives de protection également intactes.

For all unclaimed packages, including refusal of delivery, you will be debited for all fees in connection with both delivery and the return delivery, including any applicable taxes and duties. The buyer is responsible for providing accurate contact information and address when placing the order, and is ultimately responsible for collecting the parcel in time. If for some reason you can't locate your order, we urge you to contact us at hello@holkofficial.com asap to find a resolution.

Inquiries regarding any missing objects or other shipping issues have to be initiated within 90 days from shipping confirmation date.

Our cases are hand-polished, hence there will sometimes be slight difference when it comes to coloring or fittings of the different parts. If you believe there is a functional or cosmetic problem with your product at the time of receiving it, please reach out to us immediately for a solution. We need this feedback within 24 hours of receiving the product in order to provide accurate feedback to our partners.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, dans des conditions normales. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Europe: Expédition standard DDP avec DHL ou UPS: 2 à 5 jours ouvrables.

États-Unis: Expédition standard DDU avec USPS ou UPS: 5 à 10 jours ouvrables. Les commandes jusqu'à 800 $ sont exemptées de TVA à l'importation ou de droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Reste du monde: Toutes les commandes hors UE sont expédiées en DDU, ce qui signifie que les clients de ces régions pourraient être tenus de payer des taxes et des droits à la livraison.

Nous visons à proposer des livraisons dans le monde entier, avec quelques exceptions. Si vous ne voyez pas votre pays de livraison, envoyez-nous un email à hello@holkofficial.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Nous proposons la livraison internationale gratuite pour les commandes de plus de 500 SEK / 50 EUR / 50 USD.

Les commandes à destination de l'Union européenne sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix final.

États-Unis : Les commandes jusqu'à 800 $ sont exemptes de TVA à l'importation ou de droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Pour les pays en dehors de l'Union européenne, nous expédions en DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des taxes et des droits à la réception de votre colis. Si cela s'applique, vous serez responsable du paiement de ces frais avant que votre article ne puisse être livré.

For most locations we offer three shipping options.

"Standard Access Point" means that the parcel will be shipped to the closest UPS, DHL or USPS access point to the address provided in the order. Normal shipping times are 3-5 business days. You should receive a separate notification from UPS or DHL to recover your parcel, but in case you don't you should be able to pick the order up with the four last digits of your tracking number together with your ID. Please reach out to hello@holkofficial.com if there are any issues.

"Home Delivery" means that the parcel will be shipped directly to the address provided in the order. Normal shipping times are 3-5 business days.

"Express 3 Day Delivery" means that the parcel will reach the address provided in the order within 3 business days from order date.

Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Par conséquent, tous nos produits sont expédiés dans des colis sans aucune marque distinctive.

Nous agissons aussi rapidement que possible pour expédier votre commande. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, envoyez-nous un message à hello@holkofficial.com et nous ferons de notre mieux pour voir ce que nous pouvons faire.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse hello@holkofficial.com. Nous ferons de notre mieux pour voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Klarna (uniquement dans certaines régions).

Nous sommes en train d'étendre progressivement notre réseau de partenaires commerciaux. Si vous souhaitez entrer en contact avec nous, veuillez envoyer vos informations à hello@holkofficial.com.