FAQ

Gli ordini devono essere effettuati entro la mezzanotte (CET) del 18 dicembre per qualificarsi per la nostra opzione di spedizione espressa e garantire la consegna entro il 24 dicembre.

Sebbene la nostra spedizione espressa di solito consegni entro 3 giorni lavorativi, alcune aree remote o difficili da raggiungere potrebbero avere tempi di transito leggermente più lunghi. Raccomandiamo di effettuare il vostro ordine il prima possibile se vivete in una di queste località.

If you're unsure about your location, please contact our customer service team with your ZIP/postal code. We’ll let you know if additional time is needed.

Facciamo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale. Nel raro caso di ritardi imprevisti (ad esempio, condizioni meteo avverse, problemi con il corriere), vi informeremo il prima possibile e vi forniremo opzioni per tracciare o, se possibile, accelerare la spedizione.

Tutti gli ordini superiori al nostro limite abituale per la spedizione gratuita di 50 USD / 50 EUR / 500 SEK / 50 GBP / 70 AUD sono idonei per la spedizione espressa gratuita.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Usa questo numero sul nostro sito web o su quello del corriere per monitorare lo stato del tuo ordine.

Se hai bisogno di aggiornare le informazioni di spedizione o hai preoccupazioni riguardo ai tempi di consegna, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per apportare le modifiche prima che il tuo ordine lasci il nostro magazzino.

Se, nonostante i nostri sforzi, il tuo pacco subisce un ritardo, contattaci e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.

La promozione di spedizione espressa gratuita termina a mezzanotte del 18 dicembre. Tuttavia, continueremo a spedire il più rapidamente possibile dopo tale data. Se hai perso la scadenza, la spedizione standard e altre opzioni di spedizione accelerata sono ancora disponibili.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile via email. Contattaci in qualsiasi momento e faremo del nostro meglio per garantirti un'esperienza di shopping natalizio piacevole.

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna per prodotti non utilizzati e non aperti.

Requisiti di Condizione: I prodotti devono essere nella loro confezione originale con etichette intatte e adesivi protettivi, e in stato riutilizzabile. Gli articoli che mostrano segni di usura, danni o utilizzo non sono idonei per un rimborso completo.

Resi non idonei: Se il prodotto restituito non soddisfa questi requisiti, vi informeremo. Potrete scegliere di farvi restituire l'articolo a vostre spese. In caso contrario, lo scarteremo e non verrà emesso alcun rimborso.

Il rimborso sarà elaborato una volta che avremo ricevuto e verificato il prodotto.

Se un articolo gratuito è stato ricevuto come parte di una promozione, verrà addebitato se l'articolo acquistato viene restituito senza il prodotto gratuito.

Per restituire i prodotti, inviateci un'email a hello@holkofficial.com per avviare il reso. Sarete responsabili di tutte le spese di spedizione e gestione per gli articoli restituiti, salvo diversa indicazione.

Se c'è un problema con il vostro ordine o se desiderate annullarlo, inviateci un'email a hello@holkofficial.com.

Per tutti i pacchi non reclamati, inclusa la rifiuto della consegna, ti verranno addebitati tutti i costi relativi sia alla consegna che alla restituzione, inclusi eventuali tasse e dazi applicabili. Il compratore è responsabile di fornire informazioni di contatto e indirizzo corretti al momento dell'ordine ed è infine responsabile del ritiro del pacco in tempo. Se per qualche motivo non riesci a localizzare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@holkofficial.com per trovare una soluzione. Le richieste relative a oggetti mancanti o ad altri problemi di spedizione devono essere effettuate entro 90 giorni dalla data di conferma della spedizione.

I nostri case sono lucidati a mano, quindi a volte possono esserci lievi differenze nella colorazione o nell'assemblaggio delle diverse parti. Se ritieni che ci sia un problema funzionale o estetico con il tuo prodotto al momento della ricezione, ti preghiamo di contattarci immediatamente per trovare una soluzione. Abbiamo bisogno di questo feedback entro 24 ore dalla ricezione del prodotto per poter fornire una risposta accurata ai nostri partner.

Gli ordini vengono normalmente spediti entro 2-5 giorni lavorativi, in condizioni normali. I tempi di consegna variano in base alla tua posizione.

Abbiamo l'obiettivo di offrire spedizioni in tutto il mondo, con alcune eccezioni. Se non vedi il tuo Paese di spedizione, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@holkofficial.com e vedremo cosa possiamo fare.

Offriamo la spedizione internazionale gratuita per ordini superiori a 500 SEK / 50 EUR / 50 USD.

Gli ordini all'interno dell'Unione Europea vengono spediti DDP (Delivery Duty Paid), il che significa che le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo finale.

Stati Uniti: gli ordini fino a $800 sono esenti da qualsiasi IVA o dazio di importazione. Non ci saranno costi aggiuntivi.

Per i paesi al di fuori dell'UE spediamo DDU (Delivery Duty Unpaid), il che significa che potresti essere tenuto a pagare tasse e dazi al momento della ricezione del pacchetto. Se applicabile, sarai responsabile del pagamento di questi costi prima che il tuo articolo possa essere consegnato.

Per la maggior parte delle località, offriamo tre opzioni di spedizione.

"Punto di ritiro standard" significa che il pacco sarà spedito al punto di ritiro UPS, DHL o USPS più vicino all'indirizzo fornito nell'ordine. I tempi di spedizione normali sono 3-5 giorni lavorativi. Dovresti ricevere una notifica separata da UPS o DHL per ritirare il pacco, ma nel caso in cui non la ricevi, dovresti essere in grado di ritirare l'ordine con gli ultimi quattro numeri del tuo numero di tracciamento insieme al tuo documento d'identità. Per qualsiasi problema, ti preghiamo di contattarci a hello@holkofficial.com.

"Consegna a domicilio" significa che il pacco sarà spedito direttamente all'indirizzo fornito nell'ordine. I tempi di spedizione normali sono 3-5 giorni lavorativi.

"Consegna espresso in 3 giorni" significa che il pacco arriverà all'indirizzo fornito nell'ordine entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Valorizziamo la tua privacy. Pertanto, tutti i nostri prodotti vengono spediti in pacchetti senza alcun marchio distintivo.

Ci muoviamo il più velocemente possibile per inviare il tuo ordine il prima possibile. Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, inviaci una nota a hello@holkofficial.com e faremo del nostro meglio per vedere cosa possiamo fare.

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine a causa di un indirizzo errato, inviaci una nota all'indirizzo hello@holkofficial.com e faremo del nostro meglio per capire cosa possiamo fare.

Accettiamo tutte le principali carte di credito, PayPal e Klarna (solo in determinate regioni).

Stiamo espandendo gradualmente verso alcuni partner commerciali selezionati. Per favore, invia le tue informazioni a hello@holkofficial.com se desideri metterti in contatto con noi.